Política de Devoluciones y Reembolsos
En EpicMarket, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de devolución, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
2. Condiciones generales
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original
- Acompañarse del comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Condiciones específicas por tipo de producto
Ropa y accesorios
- Deben devolverse sin usar, sin lavar y con etiquetas originales
- No se aceptan devoluciones de ropa interior o artículos de higiene si han sido abiertos
Tecnología y electrónica
- El producto debe devolverse con todos sus componentes (cables, manuales, etc.)
- No debe presentar daños por uso incorrecto
- Si el producto ha sido activado o vinculado a cuentas personales, deberá desvincularse antes de la devolución
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado:
- Debes notificarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega
- Nosotros asumiremos los costes de devolución y reemplazo o reembolso
5. Costes de devolución
- Las devoluciones por desistimiento (sin motivo) tendrán un coste de envío a cargo del cliente
- En caso de defecto o error en el pedido, los gastos serán asumidos por la tienda
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@epicmarket.es
- Indica tu número de pedido y motivo de devolución
- Recibirás instrucciones para el envío del producto
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso
7. Reembolsos
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto
8. Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio por talla (ropa) o sustitución (tecnología), sujeto a disponibilidad de stock.
9. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene personal desprecintados
10. Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
info@epicmarket.es